Когато закарате автомобила си в автокъщата за рутинни дейности по поддръжка или ремонт, може да не сте запознати с процеса и работния поток, който всеки автомобил претърпява по време на работата. Но ако това е добър отдел, той работи като добре смазаната машина, която най-накрая ви връща.
Първоначален контакт
Рядко обслужващите служби приемат отпадане, освен в случай на спешни случаи. Най-вероятно сте се обадили в сервизния отдел, за да планирате срещата си предварително. В случай на рутинна поддръжка, на вашето тире ще се появи или сервизна лампа, която ще ви предупреди за необходимостта да се обадите, или сервизът ще се свърже с вас директно по телефон, имейл или обикновена поща.
Когато за първи път се насочите към сервизното обслужване на дилъра, ще бъдете посрещнати от сервизен консултант, който ще ви представи поръчка за ремонт, описваща извършената работа, която често включва оценка на разходите. След като подпишете поръчката, ще се насочите към зоната на чакане, докато работата ви не приключи. Ако услугата ви ще отнеме повече от няколко часа, някой от дилъра ще ви закара до вкъщи или на работа (и след това ще ви вземе), или ще ви даде кола за наем, която да използвате за продължителността.
Повечето изчакващи дилъри са оборудвани с удобни дивани и столове, списания и дори телевизори, настроени на 24/7 новинарска станция. Висококачествените дилъри също често ще разполагат с напълно заредени закуски, предлагащи безплатно кафе, чай, вода, бисквитки и плодове.
Изпращане на вашата поръчка за ремонт
Вашият сервизен консултант е отговорен за това дали вашата поръчка за ремонт е възложена на техник, или чрез предаване директно или с помощта на диспечер.
В повечето случаи, независимо дали извършва смяна на масло или основни ремонтни дейности, техникът ще трябва да поръча части за работата. Понякога тези части идват от отдела за авточасти на дилъра, друг път частите се доставят от другаде отблизо. Понякога, особено ако планирате работа няколко седмици преди време, частите вече са на склад.
Допълнителна работа
Докато техникът изпълнява работата, той или тя може да потърси други проблеми с автомобила или за рутинни нужди, свързани с поддръжката, които биха могли да бъдат разрешени, като по този начин извърши "до продажба". Но тази работа няма да бъде извършена без вашето одобрение. Затова очаквайте обаждане от вашия сервизен консултант, за да ви уведоми какво трябва да се направи, защо и колко допълнително ще струва това. Ако решите да не извършвате допълнителната работа, консултантът по продажбите ще отбележи във файла ви, че сте били запознати с условията и избра да не одобрявате никаква работа, само в случай че може да възникнат проблеми с безопасността.
След обслужване
След като работата е свършена, колата ви вероятно ще бъде измита и след това паркирана в зона за поставяне пред дилъра (ако сте чакали в помещенията) или в зона за поставяне отзад, където ще седи, докато не пристигнете да вземете то горе. Сервизният консултант вече ще извърши таксуването, ще добави отстъпки и също така ще определи дали разходите са покрити в гаранция, дали сте отговорни за плащането или дали магазинът плаща (което може да се случи като поправка при неуспех ремонт, например).
Понастоящем ще се таксуват всякакви такси за поддръжка за работа, извършена извън помещения или от външен изпълнител (ремонт на каросерии и бои, такси за теглене и т.н.). След като цялото таксуване приключи, поръчката за ремонт се разпечатва, връчва ви и ще го подпишете (ако работата е в гаранция) или ще платите за ремонта. По това време консултантът за обслужване отново ще обясни каква работа е била извършена, защо е извършена и какво може да се препоръча за следващия път.
Добрите консултантски услуги са едни от най-добрите PR, които автокъщата може да има и повечето от тях работят усилено, за да сте сигурни, че разбирате ремонтите си, че са извършени своевременно и че ако възникне проблем, той се адресира незабавно и за ваше удовлетворение.
